软件企业-远程售后服务解决方案

为软件企业提供最优秀的远程支持服务解决方案。
通过本远程解决方案可以专业、快速、安全地为用户解决问题,提升企业的客户满意度,最大限度增加经营收益、降低运营成本。

方案简介

协通XT800远程服务平台在“安全高效、规范专业”的设计理念之下,打造了性能卓越的远程协助系统,建立了完备规范的服务管理系统,兼集合了简洁客户管理系统和即时通讯系统,同时XT800远程服务平台提供无缝集成技术,为企业提供了全方位、一体化的售后远程服务平台。


方案优势

远程协助,提升效率

  • 可迅速响应客户的技术服务请求,增加客户服务体验;
  • 客户端软件极其轻便,使用简单,客户使用零门槛;
  • 一个工程师,可同时远程服务多个客户;
  • 支持文本会话,文件传输和消息群发 ;软件、脚本批量分发和执?#26657;?/li>
  • 内置远程诊断功能,远程查看已安装软件、系统事件和日志;查看、运行和结束进程。

服务流程规范化

  • 可有效管理服务工程师管理,权限分配灵活;
  • 支持多种服务流程:排队、智能轮席、自选客服和自助服务;
  • 支持服务记录、问题分类和备注;
  • 接待量、满意度、问题解决?#23454;?#32479;计分析;

可集成性强,体?#21046;?#29260;

  • 提供标准SDK/API集成,方便整?#31995;?#24744;自有的产品?#26657;?/li>
  • 提供绿色版、可二次打包分发;
  • 支持?#36828;?#20041;品牌Logo,展示您的企业形象;

跨平台、多终端支持

  • XT800可远程服务Windows、Linux、iOS和Android等平台;
  • 能够运行在PC、手机和平板电脑等终端,满足您公司的多元化业务需求。

应用场景及案例

  • 软件企业的售后技术支持,迅速为客户进行远程协助,提供软件安装、修改配置和排除系统?#25910;系?#21806;后服务工作;
  • IT运维外包公司的远程服务,远程维护客户电脑和服务器均可,缩短响应时间和提高客户满意度;
  • 连锁机构的IT运维/集中管理,便捷、快速地远程管理各公司或连锁店电脑,提供IT运维和集权管理,节约成本和提高安全系数;
  • 移动设备远程维护和管理。

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